L’enseigne de vente de produits high-tech à Lyon affiche en effet, une note de 18,52/20 dans cette catégorie. Entre autres, "100% des appels ont abouti après moins de 5 sonneries et la totalité des mails sont traités sous deux jours ouvrés" se vante le groupe.
L’élection du service client de l’année 2016 s’est déroulée durant 10 semaines. Entre mai et juillet 2015, 225 contacts par téléphone, mail, internet ou via les réseaux sociaux ont été établi avec LDLC par des clients mystères. Ils devaient évaluer la réactivité, le conseil et l’écoute les chargés de clientèle de l’entreprise.
Chez LDLC, on assure que "la relation client est une priorité historique pour le groupe. Etre élu service client de l’année 2016 pour la deuxième année consécutive est une fierté".
En touts, soixante personnes constituent le service client qui reçoit en moyenne 500 000 appels chaque année.